Política de Devolución y Cambios

PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS POR TALLAS O COLORES: 

1. El producto debe ser enviado a la dirección Calle 13 #19-71 centro comercial Sabana Plaza segundo piso local L2-277 en la ciudad de Bogotá a nombre de Alexander Castelblanco por la empresa de transporte de preferencia del cliente.

2. Los costos de envío en ambos trayectos (tanto de ida como de regreso) serán a cargo del cliente. Lo anterior en razón a que al momento de hacer la compra el cliente tuvo acceso a la guía de tallas y medidas para asegurar su compra.

3. Plazo máximo de cambio es de 8 días calendario. El producto debe ser regresado al vendedor en las mismas condiciones en que se recibió, esto quiere decir NUEVO, LIMPIO y bien embalado. 

4. Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones de cambio, se procederá al despacho de la nueva referencia solicitada teniendo en cuenta la disponibilidad del mismo.

5. Se debe enviar foto o número de guía del envío que se está enviado para cambio con el fin de hacer el rastreo, al chat center vía WhatsApp 3161796664 o vía correo electrónico a [email protected].

6. No se aceptarán cambios de productos que presenten señales de uso, manchas, olores, alteraciones, desgaste o ausencia de etiquetas originales.

PROCEDIMIENTO CAMBIO POR GARANTÍA.

Para solicitar el cambio por garantía o defecto después de haber recibido el producto, se deben realizar los siguientes pasos. 

1- Antes de cumplirse 48 horas de recibido el producto (producto nuevo), se debe enviar al proveedor soporte fotográfico o un video de la anomalía o defecto del producto. Los defectos visibles o inconformidades evidentes deberán ser reportados posterior a la recepción del producto para agilizar su gestión. Lo anterior no limita los derechos de garantía legal establecidos por la legislación colombiana. Las hoodies BEREK cuentan con una garantía de 30 días calendario por defectos de fabricación contados a partir de la fecha de entrega.

2- Una vez revisada la evidencia por parte del proveedor y si aplica la misma, se emitirá autorización de cambio por garantía, el producto debe ser regresado al proveedor en las mismas condiciones en que se recibió (producto nuevo), esto quiere decir NUEVO, LIMPIO y bien embalado (para el resto del país). Para la ciudad de Bogotá, el vendedor enviará un servicio de mensajería con el fin de recoger el producto. 

3. El producto debe ser enviado (no incluye Bogotá) a la dirección Calle 13 #19-71 centro comercial Sabana Plaza segundo piso local L2-277 en la ciudad de Bogotá a nombre de Alexander Castelblanco por la empresa de transporte de preferencia del cliente. Para la ciudad de Bogotá se aplicará lo establecido en el punto 2. El pago del envío será a cargo del vendedor.

4. Se debe enviar correo electrónico a [email protected] adjuntando foto o número de guía del envío del producto motivo de la garantía. 

5. Una vez recibido el producto, el proveedor hará el envío de un nuevo producto (si aplica) o el envío del producto con la novedad solucionada, siempre y cuando el producto se encuentre en las condiciones descritas en el numeral 2. 

6. No aplica garantía por:

- Daños ocasionados por uso indebido.

- Rasgaduras ocasionadas por el usuario.

- Quemaduras.

- Alteraciones realizadas por terceros.

- Desgaste normal por uso.

- Deterioro por lavado incorrecto.

- Manchas producidas después de la entrega.

7. Cualquier pregunta o solicitud debe ser dirigida vía correo electrónico a [email protected]

DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con la Ley 1480 de 2011 articulo 47, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el bien se encuentre en perfectas condiciones, sin uso y con sus etiquetas originales. Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor. La devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.